Encomendas e Pagamentos
Todas as encomendas são enviadas através de Transportadora/ CTT .
A Roxtel - Telemóveis e Acessórios reserva-se no direito de cancelar as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desactualizado, avisando os clientes desse facto antes do pagamento ter sido efectuado. Caso, o pagamento já tenha sido realizado o cliente será reembolsado na totalidade. Se o cliente decidir prosseguir com a encomenda deverá ter de efectuar o pagamento do valor correcto.
As encomendas só serão processadas depois de efectuada a boa cobrança das mesmas e serão enviadas para a morada solicitada na altura do pedido.
Em caso de encomendas à cobrança, só serão enviadas depois da validação via telefone junto do cliente, sendo assim necessário que o telefone indicado na altura do registo seja o correcto. Como meio de pagamento não serão aceites cheques, apenas numerário (dinheiro). Para a Madeira e Açores, não serão aceites encomendas à cobrança, o pagamento é feito previamente por transferência bancária ou cartão de crédito, o cliente poderá também efectuar o pagamento por cheque (em carta registada para a nossa morada) e após a sua boa cobrança enviaremos o produto encomendado.
Não serão feitos envios para fora de Portugal.
Devoluções e Reembolsos
Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção.
Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes, só serão aceites devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de recepção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da factura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário a Roxtel - Telemóveis e Acessórios - reserva-se no direito de não aceitar a devolução. O pedido de resolução do contrato, só poderá ser enviado por carta registada (com aviso de recepção) para a seguinte morada:
Roxtel de Filipe Rodrigues
Telm : 960 221 918
Não serão aceites devoluções de produtos (incluido telemóveis) cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado.
Não serão aceites devoluções de Software (em qualquer suporte informático), quer tenham sido adquiridos isoladamente ou que pertençam a um conjunto de um determinado produto (por ex.jogos, toques etc etc) cujo selo de garantia esteja danificado ou violado.
Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a Roxtel - Telemóveis e Acessórios descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.
Os valores dos portes de envio não serão devolvidos. Apenas o valor dos produtos será devolvido ao cliente, caso todas as condições acima descritas sejam cumpridas.
O reembolso será sempre efectuado através de transferência bancária, e só será realizado após a verificação por parte da Roxtel - Telemóveis e Acessórios da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e selos de garantia. A devolução do montante será realizada até 20 dias após a verificação e aceitação da devolução pelos nossos serviços.
Em caso de cancelamento de encomenda e esta já se encontrar em distribuição pela transportadora, a Roxtel - Telemóveis e Acessórios terá que pedir o retorno da encomenda e só será devolvido o montante pago inicialmente menos os portes de envio e o retorno da encomenda. O mesmo se aplica se, por lapso ou intenção, o cliente rejeitar a encomenda aquando a transportadora a entregar.
Não serão aceites pela Roxtel - Telemóveis e Acessórios as devoluções de produtos, que sejam enviados à cobrança.
Não serão aceites pela Roxtel - Telemóveis e Acessórios as devoluções de quaisquer produtos encomendados à medida para o cliente.
Em caso de produto danificado (ou algum acessorio em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente , a reclamaçao devera ser comunicada a Roxtel - Telemóveis e Acessóriosm num prazo maximo de 24h uteis para que sejam accionados os seguros. Apos este prazo nao serao aceites reclamações. Reclamações que terão que ser feitas para o seguinte emais : Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
Garantia e Avarias
A garantia de todos os produtos vendidos pela Roxtel - Telemóveis e Acessórios é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correcta utilização de acordo com as suas normas de utilização.
O prazo de reparação de avarias dependende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efectuar a reparação. A Roxtel - Telemóveis e Acessórios não se responsabilizará por quaisquer prazos de reparação e deverá ser o cliente a contactar o fabricante/reparador oficial.
Em caso de avaria, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente, e apenas serão aceites os produtos que ainda estejam dentro dos 14 dias após a recepção da encomenda e que tenha sido previamente comunicado o seu envio à Roxtel - Telemóveis e Acessórios.
No caso de avaria ou mau funcionamento dos produtos só serão efectuadas devoluções/trocas até 14 dias após a data de recepção da encomenda e, depois da confirmação da avaria/mau funcionamento pelos nossos serviços. Os produtos deverão estar acompanhados da factura, manuais, acessórios e embalagem original. Em caso de confirmação da avaria, o produto será substítuido por um igual, caso não se confirme a avaria os custos de envio serão totalmente da responsabilidade do cliente. Após este prazo de 14 dias, a Roxtel - Telemóveis e Acessórios fornecerá toda informação (morada e telefone) necessária para que o cliente possa estabelecer contacto com o fabricante/representante, estando assim assegurada a garantia ao cliente. Será necessária a apresentação da factura emitida pela Roxtel - Telemóveis e Acessórios, bem como os eventuais manuais e acessórios do produto, para que a garantia seja correctamente validada junto do fabricante/representante.
Se tem alguma questão ou sugestão, por favor contacte-nos E-mail: Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
Nota: todos ester termos de condições podem ser alterados sem aviso prêvio